国内精品伊人久久久久影院

<rt id="eu0ww"><small id="eu0ww"></small></rt>

倉儲企業應該掌握客戶的需求

2018-12-17
倉儲物流從最早是從軍隊的后勤開始,后來應用于工業生產的物料計劃,然后擴大到整個制造系統,后來逐步形成供應鏈的概念,這過程中形成了一套精典的KPI評估系統。當前互聯網+概念甚囂塵上,評價物流的內容變了嗎?什么是中國好物流?這是近年來一直在考慮的問題。

在企業的基本價值活動中,材料供應、產品開發、生產運行可以被稱為“上游環節”;成品儲運、市場營銷和售后服務可以被稱為“下游環節”。

上游環節經濟活動的中心是產品,物流的角色扮演是——及時的以優化的老本為企業里面客戶提供供應;

下游環節的中心是顧客,倉儲物流的角色扮演——及時的以優化的老本為企業外部客戶提供供應。

這里的環節詞是——客戶,及時供應,老本。

怎樣理解客戶?隨著近年來,市場競爭的愈發猛烈,以及產品的同質化??蛻趔w驗變成角逐的新熱點。物流以實現客戶交付為目的,慢慢的成為企業產品競爭外的另一個戰場,被推向了前臺??蛻舴崭拍钫谥鸩降臐B透到供應鏈的規劃與營運中?!翱蛻簟背蔀檫@幾個詞的核心。

客戶需求的特點:當前時代電商爆發式發展,互聯網+的商業形式備受推崇,互聯網給了消費者更大的信息透明度,更大的抉擇權,更大消費空間??蛻粜枨蟀殡S著如下特征:多層次化,個性化,碎片化,忠誠度敏感。

怎樣理解及時供應,老本了解了客戶的需求特點,也就不難理解及時供應和老本的內涵。及時供應不是產品和服務的最快供應,最超前的供應;而是在客戶需要的時候到達,不早也不晚,你提供的服務不滯后于客戶的需求,有一點兒超前但是客戶可感受的。因為每一步的供應提速,每一個超前的服務,都是要付出相應的老本,同時如果你的提速和超前服務客戶沒有感覺到,那么就太悲催了,就一種資源鋪張。

掌握了客戶需求,跟著客戶的節奏律動,這就是服務趨勢,這就是節奏。

這是整車物流的全過程,可以轉化成幾十個KPI進行全程控制,同時通過和各個部門fight去省每一份錢。我們可以一直這樣任性下去,KPI的值可以逐年進步,費用每年降,到我們自己都難置信,然后陶醉在自我的成功中。

在實際工作中,大家也都有這樣的經歷:今年已經98%了,明年還得漲0.5%,咋辦?同時為了這0.5%增長付出的老本哪里出?

同時大家想到沒有只要KPI值不是100%,這哪怕是0.1%的Miss,可能就是一個100%的客戶不滿意,銷售的同事會打上門來。

顯然省錢加任性是不夠的,要掌握節奏。物流的節奏_致勝定義是什么?

R:分清供應鏈上供應與需求關系(里面和外部)

H:對于客戶需求一定要反應迅速,在沒有方案的情況下傾聽,因為客戶需要關注。

Y:分清需求優先級,給出最佳方案,同時必須有托底方案(偶然不完美的也可以救急)

T:保持對上下游以及服務商的信息透明度,本身這就是一種需求。同是有利于殺青共識。

H:所有的統統宗旨是客戶滿意(可能行業不同,理解不一樣,這需要拿捏)

M:為上面所有的付出的合理優化老本

?
国内精品伊人久久久久影院
<rt id="eu0ww"><small id="eu0ww"></small></rt>